En Ópticas Nova estamos comprometidos con tu bienestar visual y la calidad de nuestros productos. Por eso, hemos diseñado una política de garantía clara, transparente y orientada al cuidado integral de tus gafas y tu experiencia como usuario.

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🧾 Información registrada en la orden de trabajo

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Cada orden de trabajo emitida por Ópticas Nova incluye:

• Tipo de lente adquirido.

• Referencia de la montura seleccionada.

Te recomendamos conservar este documento como soporte de tu compra y condición del producto entregado.

 

🛡️ Garantía General – Exclusiones

 

Nuestra garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso continuo.

• Rayones o marcas en los lentes posteriores a la entrega.

• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o caídas.

• Pérdida de color, corrosión o deformaciones por exposición a calor, sudor o químicos abrasivos, entre los cuales están cremas y perfumes.

• Pérdida de filtros o capas por el uso de productos de limpieza no recomendados o exposición a químicos abrasivos.

• Modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por terceros no autorizados.

 

⚠ La garantía se invalida si la montura o los lentes han sido manipulados por personal ajeno a Ópticas Nova.

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👓 Garantía para Monturas

 

Cobertura: 1 año a partir de la fecha de entrega.

Incluye:

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• Defectos de fabricación (bisagras, uniones, piezas sueltas).

• Daños estructurales no atribuibles a mal uso o negligencia.

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📍 Para hacer válida esta garantía, el cliente debe acudir directamente a un punto de atención de Ópticas Nova.

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⚠ Ópticas Nova podría no aceptar monturas traídas por el cliente para la adaptación de sus lentes, teniendo en cuenta las características físicas y el estado de las mismas. El asesor realizará una revisión y determinará si existe riesgo de daño durante el montaje; en ese caso, podrá rechazar el servicio o solicitar autorización del cliente para realizarlo bajo su responsabilidad, eximiendo a Ópticas Nova de cualquier daño que pudiera ocurrir durante el proceso.

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🔍 Garantía para Lentes Oftálmicos

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1. Garantía por defectos de fabricación

   • Cobertura base: 6 meses desde la fecha de entrega.

   • Algunos tratamientos especiales o lentes premium (Transitions, lentes progresivos de alta gama, antirreflejos especializados) pueden contar con garantía de hasta 1 año, según el fabricante.

   Incluye:

   • Defectos en el material o procesos de fabricación.

   • Fallos en tratamientos: antirreflejo, fotocromía, filtros UV, tecnología Transitions, etc.

   • Desprendimiento de capas o tratamientos.

   • Defectos en el montaje del lente.
     ❌ No cubre rayones o daños causados por mal uso.

2. Garantía por adaptación

   • Vigencia: 1 mes (30 días calendario) desde la entrega del producto.

   • Si el usuario presenta dificultades de adaptación, podrá acudir a revisión con nuestro optómetra.

   • Se realizará un único cambio únicamente si, tras el análisis técnico del optómetra y del laboratorio, se determina que existió una falla en el proceso de consulta o fabricación.

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🛠️ Servicio de mantenimiento de monturas

 

Ópticas Nova ofrece, sin costo:

• Ajuste de montura.

• Limpieza general.

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Otros servicios como reposición de tornillos o cambio de plaquetas tendrán un costo informado y aprobado previamente por el cliente.

 

⚠ En caso de que exista riesgo de ruptura debido al estado de la montura, el asesor podrá abstenerse de realizar el ajuste o proceder solo con autorización escrita del cliente bajo su responsabilidad.

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✅ Control posterior sin costo

 

Nuestros clientes tienen derecho a un control gratuito dentro de los 30 días siguientes a la entrega, para verificar adaptación y eficacia de la corrección formulada.

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🧼 Recomendaciones de uso y limpieza

 

Monturas:

• Guardar siempre en su estuche.

• No usar como diadema.

• Colocar y retirar con ambas manos.

• No dormir con las gafas puestas.

• Evitar exposición a calor intenso.

• Lavar con agua y jabón neutro o líquido entregado en Ópticas Nova.

 

Lentes oftálmicos:

• Limpiar con agua y jabón neutro o líquido de limpieza entregado.

• No limpiar con ropa, servilletas o papel.

• Evitar calor intenso y productos químicos.

• Guardar en estuche con paño de microfibra.

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📅 Plazos y aceptación del producto

 

Una vez vencidos los plazos aquí previstos para hacer uso de las garantías o controles sin que el cliente haya efectuado alguna manifestación a Ópticas Nova, se entenderá como aceptación y conformidad plena con el producto y el servicio prestado.

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📌 Retractos y cancelación de órdenes

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• Una vez confirmada la orden por parte del cliente/paciente, no hay opción de retracto ni cancelación.

• Si el cliente solicita la cancelación de una orden ya confirmada y tramitada con el laboratorio, no se devolverá el dinero abonado para la elaboración de los lentes.

• Si transcurren 6 meses desde la elaboración de los lentes oftálmicos y el cliente no ha pagado el 100% de la orden o no ha reclamado sus lentes, Ópticas Nova procederá a cancelar la orden, reintegrar la montura seleccionada al inventario y desechar los lentes, sin que haya lugar a devolución de dinero por el abono o pago realizado.

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📬 Canales de atención
 

Todas las peticiones, quejas o reclamos deben enviarse exclusivamente a nuestro canal oficial:

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📧 onovasuba@hotmail.com​​